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绿色短信营销之汽车服务篇
濮阳中强网络科技有限公司    2013-11-18 22:23:29    文字:【】【】【
 随着时代的发展,私家车如今已经走进了千家万户,经过了前些年高速的增长。也让各个汽车销售的4S店也是赚的盆满钵满。正因如此,大量资金进驻汽车市场,新的汽车4S店也如雨后春笋般出现,也导致如今行业竞争的异常惨烈,竞争过度,最终导致销售和利润下降。尤其对于北京和上海、广州这类一线城市,随着北京和广州的限号,上海的拍照拍卖,更严重的限制了新车的增长。像过去,汽车4S店仅仅依靠新车销售就能活的很好的局面,一去不复返了。那如何在新的环境中来逆境中求生存呢?那就是服务。本来从4S店的含义来说,就是包含四部分,分别是整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。汽车4S店的利润并非只有卖车,其实后期的维修、改装,包括汽车保险都是4S店的利润组成部分。说白了,就是做好服务,增加客户对于品牌的忠诚度和黏合度就显得尤为重要了。而短信平台的使用,对于4S店提升服务有着不可估量的作用。我们也是有幸邀请了九天信通-短信平台的龙总来和大家谈谈短信群发在实际服务中的具体应用。


一、新车上市及促销提醒

对于已经在4S店购车的车主,说明其对本汽车品牌的一种认可,这种认可,也更容易让客户给自己的朋友来做推荐。如果正好碰上朋友买车,这种新车上市的短信提示就很有可能发挥作用了。另外随着车辆的更新换代,很多车主一般会在4年左右换车。你的短信同样会让用户加深印象。有可能就会促使客户来店咨询,最终达成销售。

二、车辆保养提醒

无论对于新车主还是老车主,必要的提示都会让人倍感温馨。让用户感受4S店服务的正规和人性化。同时也有利于4S店的盈利。

三、车险续保提醒

一年一度的保险都是车主必不可少的。需要注意的是,短信的出发点是为客户服务,而不是推销你的车险。短信可以参考如下内容:尊敬的车主,您爱车的保险将于某年某月某日到期,为了不影响您正常上路行驶,请尽快来店续保。

四、维修质量跟踪反馈

这一点我认为尤为重要,每次当用户做完车辆保养后,这种意见反馈短信,有利于4S店发现问题,提升改进服务品质。短信可参考如下内容:尊敬的车主,您的爱车于某月某日在本店进行了维修保养,请您对我们的服务做出评价。以便我们更好的为您服务。请您以非常满意、满意、一般、不满意四个级别,短信回复我们。您的评价对我们很重要。

五、节日及生日温馨祝福短信

逢年过节,收到一条温馨的祝福短信,总会让人倍感欣慰。生日祝福同样让客户对于4S店加深影响,增强客户的信任感。

六、恶劣天气温馨提醒

遇到大雨、大雪、大雾等恶劣天气,提前给自己的客户发送一条提示短信,提示客户小心驾驶及极端天气驾车的注意事项也会让客户倍感温暖。

七、会员活动发起

对于已经成为自己客户的车主,定期举办一些会员活动,例如:自驾游、车辆日常保养方面的小常识等等活动,会让客户和4S店的关系更加紧密。让客户更有归属感。

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